Por: Malka Mekler
El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría se posicionó como el número uno de la región tras ser galardonado en los “Premios de Servicios Aeroportuarias como el de mayor mejora en todo Latinoamérica y el Caribe. Dichos premios son otorgados por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), el cual convoca a 346 aeropuertos a nivel mundial.
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La entrega de este premio se dio en la Cumbre Mundial de Experiencia al Cliente, en Bali Indonesia. Los resultados se obtuvieron de diferentes evaluaciones hechas por los pasajeros en el vuelo y en las salas de abordaje.
Para evaluar los aspectos de mejoras en las terminales el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) estableció un ranking y brindaron un promedio anual que ubicó al Juan Santamaría en primer lugar de la categoría de Mayor Mejora, entre 36 aeropuertos de la región.
“Recibimos este premio como parte del reconocimiento al trabajo dedicado de nuestros colaboradores. Hemos incorporado infraestructura moderna y tecnología, que junto al trabajo de la Dirección de Migración y Vigilancia Aérea, permite contar con procesos más sencillos y ágiles que satisfacen la experiencia del pasajero y la seguridad nacional”, aseguró Rafael Mencía, director ejecutivo de Aeris.
Los Premios de Servicios Aeroportuarias de la ACI son los únicos a nivel mundial que proporcionan mediciones y puntos de referencia para que los operadores impulsen el desempeño de sus aeropuertos.
En el 2018 y tras cada evaluación trimestral, Aerisse logró mantener un progreso sostenido entre los aeropuertos latinoamericanos y del Caribe. Esto lo posicionó al Aeropuerto Juan Santamaría como el número ocho al cierre del mismo año.
“Este galardón es símbolo del compromiso del Gestor con excelencia y la mejora continua. Debemos continuar con canales de comunicación abiertos que nos permiten conocer la percepción de nuestros pasajeros, entender sus necesidades y retarnos a superar las expectativas que tengan en su paso por el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría”, manifestó Kattia León, jefa de calidad de Aeris.
Entre los 37 ítems de valoración está el tiempo de check in, de espera en inspecciones de seguridad y revisión de pasaporte, limpieza y disponibilidad de baños, facilidades de parqueo, transporte terrestre, cortesía y colaboración del personal de la terminal.
“Buscamos superar la forma tradicional de los procesos junto al usuario y la tecnología, por ejemplo, con la colocación de 20 puestos de auto chequeo y próximamente la adición de 10 posiciones más de este tipo en salidas. Debemos seguir implementando más y mejor tecnología tanto en llegadas como en salidas y para eso necesitamos unir aún más los esfuerzos de la Dirección General de Migración, Vigilancia Aérea y Aeris como administrador del Aeropuerto, agregó Mencía.