La Secretaría Técnica Nacional Ambiental (Setena), implementó una serie de medidas tecnológicas y de gestión con el objetivo de mejorar el control, tiempos de trámites y estandarización procesos, generando una mejor experiencia para el usuario y cumplir con los objetivos de la institución. Esto se da en un año atípico, en el que el país enfrenta la pandemia por covid-19.
Cynthia Barzuna, directora de Setena detalló: “Este año la pandemia nos hizo replantearnos nuestra forma de trabajar, de relacionarnos con nuestros usuarios y de como cumplir con nuestro objetivo de realizar las inspecciones necesarias para lograr operar de forma regular sin afectar el flujo de aprobación de los proyectos. Fue así como nos propusimos grandes tareas que logramos cumplir con inmensa satisfacción”
También se logró implementar un portal virtual de servicios mediante el cual hoy se han atendido más de ocho mil gestiones de nuestros usuarios desde marzo de este año. Esta plataforma ha permitido dar trazabilidad, seguimiento y un servicio ininterrumpido a los usuarios. Se ha emitido en total 11.531 documentos oficiales entre oficios, informes, resoluciones y acuerdos y se han recibido 10.879, de las cuales 8.890 ingresaron por el nuevo portal.
Además, a nivel institucional, este portal ha establecido indicadores que, entre otros datos, permiten ver la tendencia de ingreso por día, el flujo de las asignaciones por departamento y monitorear los pendientes, comparando los tiempos con los promedios de atención, lo que permite contar con insumos para toma de decisiones con el fin de mejorar cada día.
Por otro lado se dio a conocer que como parte de la mejoras en atención, se realizaron videos tutoriales del portal virtual, los cuales han sido visitados más de 3,000 veces, garantizando al ciudadano las herramientas necesarias para poder ingresar sus trámites.
Con el fin de que los plazos para presentar documentación no fuesen angustiosos para los usuarios, se emitió una resolución por parte de la Comisión Plenaria que permitiese suspender los plazos de entrega, así como los plazos de las viabilidades ambientales otorgadas.
Por último, se lanzó la página web, con nuevo logo e imagen, que demuestra una era más madura, enfocada y moderna de cara a los nuevos retos y las nuevas herramientas tecnológicas que permiten brindar mayor seguridad, transparencia y efectividad a la misión de Setena, la cual es armonizar los procesos productivos con el ambiente.